TIP的真諦

服務業中除了內容物之外，有時都會加上服務小費，久了之後好像變成習慣，在結帳的時候，或完成服務之後，給服務人員小費，其實，西方給小費TIP的習慣是有其典故的。TIP的原意為To Insure Promptness，其真意為：對於您的服務給予肯定，並給予適當的回報。依此準則，如果顧客或旅客對於您的服務不滿意，難道也要給小費嗎?這是直得我們深思的。

現在有很多服務業，由於競爭激烈，該有的薪資被減少或完全拿不到薪水，因此小費變成其主要收入來源，這是不合理的現象。

旅行業的領隊和導遊，受到大環境整體的收益降低的影響，部分旅行業的領隊和導遊也領不到出差費(PERDIEM)，我們檢視一下領隊及導遊的工作內容責任，其實是非常沉重的。且期養成的時間不算短，長程線及高難度的團體，除了執行行程中的細節外，有時還要做翻譯解說的工作，而台灣的領隊往往要比其它國家的領隊所負的責任來的重，在如此的壓力下還領不到出差費，要靠小費及其他收入，這是值得我們深思的。當然這不是每一家旅行社都是如此。
領隊或導遊在執行任務時，應發揮其專業技術是天經地義的事，專業程度因人而異，而服務的熱誠及態度也會因團費的高低及團體的性質、旅客的素質而有不同的效果。除此之外，個人認為，既然您從事這個行業，又明知道沒有出差旅費，那您以什麼態度來服務呢？吾人認為應有下列的認知：
一、發揮專業技能成新服務，不能再計較得失。
二、增加服務內涵，充實第二專長，帶動旅客......旅遊團隊的氛圍。利用自由活動或空檔時間多讓她們了解風土、文化等。
三、是當的推荐購物活動，在公司規範的限制內為之。如有自費行程也應在安全的考量下給旅客最大的保障。
         在以上如此加值的服務及感知下，相信旅客會深切體會您的用心，並給您適當的回報。
導遊都需要如此辛苦的付出，才能夠得到一些收入。最重要的是，作為領隊或導遊其工作都應該得到尊重。工作有尊嚴，大家互相尊重，賺您該得的報酬才是正道。